VERIFICAR

Seguimiento y Medición

Una vez puesta en marcha la planificación, resulta de mucha utilidad tener algún mecanismo que permita hacer el seguimiento del desempeño de la misma. Una buena planificación es flexible, incluye alternativas y la posibilidad de cambiar el rumbo cuando no se alcanzan los resultados esperados, o cuando el contexto de la organización así lo requiere.

MAPA ESTRATÉGICO | SEGUIMIENTO DEL TABLERO DE CONTROL

Una vez definido tus propósitos y alineado los objetivos a la estrategia, debemos seguir el día a día en una mirada y tomar decisiones sobre información real.

 Tablero de Control.
Generación de indicadores claves de desempeño. Armado del Tablero de Control.
Los indicadores permiten tener información libre de emociones sobre el desempeño de los procesos dentro de la organización. En esta instancia, en función de la información generada, nos preguntamos:
• ¿Están las operaciones bajo control?
• ¿Estamos ejecutando bien la estrategia?

Taller de Seguimiento de Gestión:
Tomar el diseño y desarrollo del Tablero de Comando como una herramienta de gestión estratégica, con la cual podemos medir y ajustar de manera periódica los objetivos trazados a largo plazo.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Para saber qué piensan y esperan nuestros clientes.

 Sondeo, medición y mejora:
Definición de criterios, metodologías, indicadores, y documentación requerida. Sondeo y medición. Gestión de la información obtenida para la generación de objetivos, planes y acciones de mejora.

AUDITORÍA INTERNA

La mejor manera de saber qué tanto cumplimos con nuestras propias propuestas.

 Auditorías Internas
Planificación y ejecución de auditorías internas según Normas de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y de requisitos legales, de clientes y particulares de cada organización.

 Análisis GAP
Análisis preliminar, para detectar el nivel en que la organización está desarrollando sus procesos de acuerdo a la norma que quiere comenzar a implementar.

 Formación de Auditores
El curso tiene por objetivo presentar los pasos necesarios para la planificación, realización y seguimiento de las auditorías internas según la Norma ISO 19011:2011. Está destinado a aquellas personas que deseen implementar o verificar la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad acorde a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Para comprometernos con el desarrollo de nuestros proyectos.

 Taller de Revisión por la dirección
La propuesta del taller es abordar la Revisión por la Dirección no como un proceso obligatorio de la Norma, sino como una instancia de análisis y mejora dentro de la planificación estratégica de la organización.

La Revisión Definición | Responsables y participantes | Utilidad e importancia | Consideraciones previas
Entradas Decisiones previas | Cambios en el contexto | Desempeño y eficacia del sistema | Adecuación de recursos | Eficacia de acciones tomadas | Oportunidades de mejora
Salidas | Para cada una de las entradas: Oportunidades de mejora | Cambios en el sistema | Necesidad de recursos | Consideraciones posteriores.

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